今天接到一個(gè)工程客戶(hù)高老板的電話(huà)，說(shuō)我們75X45X0.9的316不銹鋼管沒(méi)有鋼印，我們公司的201不銹鋼管有2個(gè)品牌，其中我們公司自己產(chǎn)的寬裕是有鋼印的，大銘也是有鋼印的，而藝光的是沒(méi)有鋼印的。我一聽(tīng)，就問(wèn)是什么品牌的，客戶(hù)說(shuō)是藝光的，我隨即想到應(yīng)該是客戶(hù)事先沒(méi)有說(shuō)一定要有鋼印的，問(wèn)他說(shuō)有沒(méi)有品牌要求，他也說(shuō)沒(méi)有。我們的316不銹鋼管都是裝飾管，如果客戶(hù)沒(méi)要求發(fā)貨都是隨機(jī)發(fā)的，對(duì)此事我先按撫了一下客戶(hù)的情緒，問(wèn)他有多少支，他說(shuō)200支里有50支是沒(méi)有鋼印的，我放下電話(huà)先自已回公司查一下。

我去找發(fā)貨員問(wèn)是不是發(fā)了藝光牌的，他說(shuō)是的開(kāi)單的說(shuō)沒(méi)有品牌要求，我們倉(cāng)庫(kù)的品牌有2種，寬裕的不夠，就發(fā)了藝光的，我又打電給高老板說(shuō)不好意思，你要316不銹鋼管的時(shí)候我沒(méi)有問(wèn)清楚細(xì)節(jié)，沒(méi)了解到你要有鋼印的，那藝光的50支沒(méi)有鋼印能用嗎？他說(shuō)甲方要有鋼印，要知道廠(chǎng)家，我就提出了兩種解決辦法，要不我們給你換一下，運(yùn)費(fèi)由我們成擔(dān)，不過(guò)要等一點(diǎn)時(shí)間；要不我們公司出一個(gè)材質(zhì)證明和合格證給你，寄出的快遞費(fèi)也我們出，客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)想想還是換一下不銹鋼管好了。想想我們一個(gè)不注意就給客戶(hù)帶來(lái)了麻煩，很多細(xì)節(jié)也都能體現(xiàn)我們服務(wù)的好壞，不銹鋼管客戶(hù)投訴我們用心解決。